1.按照公司流程及运营规范为用户提供车辆使用咨询，道路救援呼叫，处理用户的紧急事故；

2.对用户车辆进行初步的故障诊断，并为用户安排后续的服务

3.建立、完善用户档案，并在业务系统中记录用户问题及处理方案

4.对于无法处理或难以解决的问题，及时升级及跟着

5.总结并反馈电话服务过程中遇到的问题，提出优化意见或解决方案

 任职要求：

1、具备良好的语言沟通能力、协调能力

2、细心、服务意识好、有耐心，热爱客服工作

3、有呼叫中心客服经验优先

4、能适应7*24的排班工作制度